Servis

Obraťte se na nás kdykoliv

Servisní požadavek Servisní požadavek
Stačí vyplnit jednoduchý formulář
+420 800 444 420
Hotline servisní linka

Napište nám

dispecink@biovendor.cz
Odpovíme do 1 pracovního dne

Staráme se za Vás. Víme, že v laboratoři je každá minuta drahá. Proto má každý váš požadavek maximální prioritu. Akutní servisní požadavky jsou naše výjezdní týmy připraveny řešit v jakoukoliv denní dobu. Věnujte se práci, na které záleží – své starosti nechte na nás.

Servis není jen samotná oprava

Pohotovostní služba

Pohotovostní služba

Akutní případy jsme připraveni řešit okamžitě, abyste se mohli rychle vrátit k rozdělané práci.
Náhradní přístroj

Náhradní přístroj

Rozumíme technologiím, které dodáváme. Víme, že v laboratoři není času nazbyt – proto jsou vám naši odborníci i servisní tým vždy po ruce.
Vzdálená podpora

Vzdálená podpora

Naši technici znají každý šroubek. Pokud existuje rychlé řešení svépomocí, poradí vám, jak na to.
Profesionální servis

Profesionální servis

Vážíme si vašeho času i práce. Každý přístroj, který prodáváme, známe do posledního detailu a víme, jak ho rychle a spolehlivě uvést zpět do provozu. Abyste mohli rychle pokračovat tam, kde jste skončili.

Zákaznická podpora

Bc. Eliška Hanychová
Bc. Eliška Hanychová
Koordinátorka back office servisu
Karolína Chudíková
Karolína Chudíková
Asistentka
Petra Tomancová
Petra Tomancová
Asistentka
Sylva Mizerová
Sylva Mizerová
Asistentka
Ing. Romana Šejnohová
Ing. Romana Šejnohová
Asistentka servisu CLIA

Servisní technici

Biochemie, hematologie a imunologie
Bc. Patrik Melcher
Bc. Patrik Melcher
Servisní technik
Morava
 Mgr. Roman Svoboda
Mgr. Roman Svoboda
Servisní technik
Morava
Ing. Michael Šlof
Ing. Michael Šlof
Servisní technik
Morava
Ing. Ladislav Čunát
Ing. Ladislav Čunát
Servisní technik
Čechy
Lukáš Zichala
Lukáš Zichala
Servisní technik
Čechy
Karel Soukup
Karel Soukup
Servisní technik
Čechy
Mikrobiologie, molekulární biologie
Ing. Michal Huvar
Ing. Michal Huvar
Servisní technik
Morava
Ing. Michael Šlof
Ing. Michael Šlof
Servisní technik
Morava
Robert Káš
Robert Káš
Servisní technik
Čechy
Karel Vacek, DiS
Karel Vacek, DiS
Servisní technik
Čechy
KleeYa®
Ing. Štarha Jan, MSc.
Ing. Štarha Jan, MSc.
Servisní technik
Morava
Petr Nikl
Petr Nikl
Servisní technik
Morava
Literák Zbyněk
Literák Zbyněk
Servisní technik
Čechy
Ing. Josef Vomela
Ing. Josef Vomela
Vedoucí servisu CLIA

Aplikační podpora

Klinická biochemie, hematologie, imunologie
 Jitka Kalhotková
Jitka Kalhotková
Aplikační specialista
Imunologie, Alergologie
Mgr. Jana Flášarová
Mgr. Jana Flášarová
Aplikační specialista
Klinická biochemie, Hematologie
Mikrobiologie, molekulární biologie
Mgr. Ivan Manga, Ph.D.
Mgr. Ivan Manga, Ph.D.
Vedoucí aplikační podpory
Mikrobiologie, Molekulární biologie
Mgr. Denisa Rozkydalová
Mgr. Denisa Rozkydalová
Aplikační specialista
Mikrobiologie
Ing. Radek Chmela
Ing. Radek Chmela
Aplikační specialista
Molekulární biologie
KleeYa®
 Jitka Kalhotková
Jitka Kalhotková
Aplikační specialista
KleeYa®
Mgr. Jana Flášarová
Mgr. Jana Flášarová
Aplikační specialista
KleeYa®

Vedení

Vedoucí servisu
Ing. Josef Vomela
Ing. Josef Vomela
Vedoucí servisu

Často se nás ptáte

Co mám dělat, když se přístroj porouchá?
Nejprve zavolejte svému technikovi – jeho číslo najdete přímo na štítku přístroje. Zná vaše zařízení nejlépe a často poradí hned. Pokud ho nezastihnete, zavolejte nám na hotline +420 800 444 420. Uděláme všechno pro to, abychom vám co nejdříve pomohli.
Nemohu se dovolat technikovi. Jak mám postupovat?
Pokud je váš technik nedostupný, zavolejte nám na +420 800 444 420 a my zařídíme, aby vás kontaktoval jiný kolega. Máme tým odborníků, kteří jsou připraveni zasáhnout, kdykoli je potřeba!
Co když oprava potrvá dlouho? Dostanu náhradní přístroj?

V průměru zvládneme opravy do 4 pracovních dnů, a na místě jsme obvykle do druhého dne. Pokud by se ale čekalo na speciální díl, vždy se s vámi spojíme a najdeme řešení, aby práce v laboratoři nestála. Naším cílem je, abyste měli přístroj co nejrychleji zpátky v provozu.

Potřebuji prodloužit servisní smlouvu. Na koho se mám obrátit?
Obraťte se na svého zástupce obchodního týmu nebo na zákaznickou podporu servisu. Vše spolu nastavíme a najdeme variantu, která vám bude vyhovovat. Jsme tu proto, abyste měli o starost míň a mohli se soustředit na to, co je důležité!