Servis

Obraťte se na nás kdykoliv

Servisní požadavek Servisní požadavek
Stačí vyplnit jednoduchý formulář
+420 800 444 420
Hotline servisní linka

Napište nám

dispecink@biovendor.cz
Odpovíme do 1 pracovního dne

Staráme se za Vás. Víme, že v laboratoři je každá minuta drahá. Proto má každý váš požadavek maximální prioritu. Akutní servisní požadavky jsou naše výjezdní týmy připraveny řešit v jakoukoliv denní dobu. Věnujte se práci, na které záleží – své starosti nechte na nás.

Servis není jen samotná oprava

Pohotovostní služba

Pohotovostní služba

Akutní případy jsme připraveni řešit okamžitě, abyste se mohli rychle vrátit k rozdělané práci.
Náhradní přístroj

Náhradní přístroj

Rozumíme technologiím, které dodáváme. Víme, že v laboratoři není času nazbyt – proto jsou vám naši odborníci i servisní tým vždy po ruce.
Vzdálená podpora

Vzdálená podpora

Naši technici znají každý šroubek. Pokud existuje rychlé řešení svépomocí, poradí vám, jak na to.
Profesionální servis

Profesionální servis

Vážíme si vašeho času i práce. Každý přístroj, který prodáváme, známe do posledního detailu a víme, jak ho rychle a spolehlivě uvést zpět do provozu. Abyste mohli rychle pokračovat tam, kde jste skončili.

Zákaznická podpora

Karolína Chudíková
Karolína Chudíková
Assistant
Petra Tomancová
Petra Tomancová
Assistant
Sylva Mizerová
Sylva Mizerová
Assistant CLIA, EIA, MBA

Servisní technici

Biochemie, hematologie a imunologie
Bc. Patrik Melcher
Bc. Patrik Melcher
Field Service Engineer
Morava
 Mgr. Roman Svoboda
Mgr. Roman Svoboda
Field Service Engineer
Morava
Tomáš Mrhálek
Tomáš Mrhálek
Field Service Engineer
Morava
Jiří Štancel
Jiří Štancel
Field Service Engineer
Morava
Ing. Ladislav Čunát
Ing. Ladislav Čunát
Field Service Engineer
Čechy
Lukáš Zichala
Lukáš Zichala
Field Service Engineer
Čechy
Karel Soukup
Karel Soukup
Field Service Engineer
Čechy
Mikrobiologie, molekulární biologie
Tomáš Mrhálek
Tomáš Mrhálek
Field Service Engineer
Morava
Jiří Štancel
Jiří Štancel
Field Service Engineer
Morava
Robert Káš
Robert Káš
Field Service Engineer
Čechy
Karel Vacek, DiS
Karel Vacek, DiS
Field Service Engineer
Čechy
KleeYa®
Ing. Štarha Jan, MSc.
Ing. Štarha Jan, MSc.
Field Service Engineer
Morava
Petr Nikl
Petr Nikl
Field Service Engineer
Morava
Literák Zbyněk
Literák Zbyněk
Field Service Engineer
Čechy
Ing. Josef Vomela
Ing. Josef Vomela
Vedoucí servisu CLIA

Aplikační podpora

Klinická biochemie, hematologie, imunologie
Mgr. Jana Flášarová
Mgr. Jana Flášarová
Application Specialist
Clinical Biochemistry, Hematology
 Jitka Kalhotková
Jitka Kalhotková
Application Specialist
Immunology, Allergology
Ing. Jiří Toufar
Ing. Jiří Toufar
Application Specialist
Immunology, Allergology
Mikrobiologie, molekulární biologie
Mgr. Denisa Petrášová
Mgr. Denisa Petrášová
Application Specialist
Microbiology
Ing. Radek Chmela
Ing. Radek Chmela
Application Specialist
Molecular Biology
KleeYa®
 Jitka Kalhotková
Jitka Kalhotková
Application Specialist
KleeYa®
Mgr. Jana Flášarová
Mgr. Jana Flášarová
Application Specialist
KleeYa®

Vedení

Vedoucí servisu
Vladimír Mizera
Vladimír Mizera
Head of Customer Service
Ing. Josef Vomela
Ing. Josef Vomela
Head of Customer Service CLIA, EIA, MBA

Často se nás ptáte

Co mám dělat, když se přístroj porouchá?
Nejprve zavolejte svému technikovi – jeho číslo najdete přímo na štítku přístroje. Zná vaše zařízení nejlépe a často poradí hned. Pokud ho nezastihnete, zavolejte nám na hotline +420 800 444 420. Uděláme všechno pro to, abychom vám co nejdříve pomohli.
Nemohu se dovolat technikovi. Jak mám postupovat?
Pokud je váš technik nedostupný, zavolejte nám na +420 800 444 420 a my zařídíme, aby vás kontaktoval jiný kolega. Máme tým odborníků, kteří jsou připraveni zasáhnout, kdykoli je potřeba!
Co když oprava potrvá dlouho? Dostanu náhradní přístroj?

V průměru zvládneme opravy do 4 pracovních dnů, a na místě jsme obvykle do druhého dne. Pokud by se ale čekalo na speciální díl, vždy se s vámi spojíme a najdeme řešení, aby práce v laboratoři nestála. Naším cílem je, abyste měli přístroj co nejrychleji zpátky v provozu.

Potřebuji prodloužit servisní smlouvu. Na koho se mám obrátit?
Obraťte se na svého zástupce obchodního týmu nebo na zákaznickou podporu servisu. Vše spolu nastavíme a najdeme variantu, která vám bude vyhovovat. Jsme tu proto, abyste měli o starost míň a mohli se soustředit na to, co je důležité!